Peningkatan Mutu Layanan Pengambilan Paspor Berbasis Web di Imigrasi Pare-Pare

Abstract

Layanan pengambilan paspor berbasis web di Kantor Imigrasi Pare-pare masih belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang menyebabkan lambatnya pelayanan pengurusan paspor melalui proses antrian online di Kantor Imigrasi kota Pare-pare dan mengusulkan solusi-solusi yang dapat meningkatkan efisiensi serta mengurangi waktu tunggu bagi pemohon dalam mendapatkan paspor mereka. Penelitian ini menggunakan metode RAD karena metode ini cocok untuk pengembangan sistem informasi yang memiliki ruang lingkup kecil dan dikembangkan oleh tim kecil dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian Halamannjukkan bahwa terdapat beberapa faktor yang menyebabkan lambatnya pelayanan pengurusan paspor melalui proses antrian online di Kantor Imigrasi kota Pare-pare, diantaranya ketidakjelasan persyaratan dan prosedur pengajuan paspor, waktu tunggu yang lama dan kualitas pelayanan yang kurang memuaskan. Untuk mengatasi masalah tersebut, maka perlu dilakukan peningkatan kualitas layanan pengambilan paspor berbasis web di Kantor Imigrasi Pare-pare, dengan menerapkan sistem yang dapat menyediakan informasi yang jelas dan lengkap tentang persyaratan dan prosedur pengajuan paspor, mempermudah dan mempercepat proses pengajuan paspor, serta menyediakan layanan yang berkualitas dan memuaskan. Sistem tersebut harus dikembangkan dengan melibatkan pengguna layanan, diuji secara komprehensif sebelum diimplementasikan, dan petugas imigrasi harus dilatih untuk menggunakan sistem secara efektif. Dengan penerapan sistem tersebut, diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan pengambilan paspor berbasis web di Kantor Imigrasi Pare-pare dan memberikan kepuasan kepada pengguna layanan.